Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Monalice Pijamas

Para garantir a total satisfação de nossos Clientes, a Monalice Pijamas possui uma política de trocas e devoluções clara e acessível, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, basta enviar um e-mail para sac@monalicepijamas.com.br, com as seguintes informações:

Assunto do E-mail: Informe no título "Devolução" ou "Troca", conforme o caso.
Motivo da Solicitação: Explique o motivo da devolução ou troca, incluindo detalhes relevantes sobre o produto.

Nosso time de atendimento entrará em contato com você para prosseguir com o processo.

Regras Gerais

Envio Gratuito: O envio da Troca/Devolução para a Monalice Pijamas é por nossa conta.
Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Itens a Serem Enviados: Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados juntos.
Conjuntos Completos: Trocas serão aceitas apenas para conjuntos completos. Não trocamos produtos individuais.
Condição do Produto: O produto não deve apresentar indícios de uso ou lavagem e deve conter todas as etiquetas intactas.
Prazo de Retorno: O prazo para que a mercadoria retorne ao nosso Centro de Distribuição pode levar até 20 dias após a postagem nos Correios.
Análise de Qualidade: Após o recebimento, será feita uma análise de qualidade, que pode levar até 10 dias úteis. Concluída a conferência, será liberado um cupom de crédito no valor das peças devolvidas para que você realize uma nova compra em nosso site. Esse cupom será enviado para o e-mail cadastrado.
Frete de Nova Compra: O cupom de crédito não inclui o custo do frete para uma nova compra.
Validade do Cupom: O cupom de crédito é válido por 1 ano.
Cupom Promocional: Caso tenha utilizado um cupom promocional na compra inicial, ele não poderá ser reutilizado no processo de troca, pois o sistema aceita apenas um cupom por pedido.

Regras para Produtos com Defeito ou Entrega Divergente

Você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
A mercadoria não pode apresentar indícios de uso e deve conter todas as etiquetas intactas.
Fotos do Defeito: Caso o produto apresente defeito de fábrica ou tenha sido enviado incorretamente, envie fotos e/ou uma descrição do problema para o e-mail sac@monalicepijamas.com.br. Em casos confirmados, os custos de frete e transporte serão por nossa conta.
Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de desgaste natural, uso inadequado ou acidentes.

A Troca/Devolução poderá ser recusada caso:

O defeito não seja constatado.
O produto apresente desgaste natural de uso.
O produto tenha sido lavado de forma inadequada ou apresente sinais de uso inadequado.
O produto tenha sido enviado sem a etiqueta ou tag original.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito: Para compras realizadas com cartão, o valor será estornado no cartão em até 2 faturas após a solicitação.
Boleto Bancário ou PIX: Para essas formas de pagamento, o valor será devolvido via depósito bancário em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.

A Monalice Pijamas respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Conforme o Art. 49, "o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço em caso de contratação fora do estabelecimento comercial".

CNPJ: 24.244.194/0001-39
Contato: sac@monalicepijamas.com.br

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e atender suas solicitações!